Hablamos con los expertos de Salesforce Jay Wilder, VP de Marketing Cloud, y Rob Garf, GM de Retail, sobre las innovaciones de la compañía presentadas en Dreamforce.
Jay Wilder, vicepresidente de marketing de productos (Marketing Cloud) en Salesforcesolo la cuidó MarketingDirecto.com durante la celebración de Poder de ensueño 2022 en San Francisco, la reunión anual de la industria tecnológica que celebra su vigésimo aniversario.
Los lanzamientos clave anunciados en esta reunión incluyen: Genio, mercado neto cero Y la nueva versión de tu herramienta relajado, según lo revisado por Jay Wilder.
“El genio es uno plataforma en tiempo real útil para los comerciantes que abordan todos los aspectos: ventas, marketing, servicios, comercio. Proporciona una imagen en tiempo real de cada cliente que permite experiencias automatizadas a escala”, explica.
Para los anunciantes, esto significa que la Posibilidad de observar exactamente cómo es el consumidor: Comportamiento, actividad, cómo interactúan en internet, cómo compran…
«Comprender verdaderamente quién es nuestro consumidor y Usa estos datos ofrece genialidad. Los anunciantes obtienen datos específicos 30 veces más rápido con Salesforce. Esto les permite llegar a los consumidores a través de muchos canales y ser eficientes. relevante para cada clientedice Jay Wilder.
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En un contexto cambiante y con un abanico de compras tan amplio, el responsable de Marketing Cloud apuntaba que «Toda marca hoy en día tiene que enfocarse en tener una imagen de su cliente y esto se logra con Datos«. No obstante, señaló que además de los datos, era necesario “ganarse la confianza de los usuarios Respeto a la privacidad y consentimiento y entender qué es el compromiso del consumidor”.
«Esa es una de las grandes diferencias con la situación anterior en la que los anunciantes confiar en las cookies para obtener informaciónComentó y se refirió a la decisión de Google de que Cookies de terceros en 2024y anuncia una nueva era de publicidad digital.
Slack Canvas, otra de las soluciones más prometedoras de Dreamforce
Además de Genie, que ya está disponible en todos los mercados, en Dreamforce 2022 Salesforce también cuenta con la nueva versión de relajadoaprovechando la “gran oportunidad” que representa este evento para promocionar sus herramientas.
Como explican los expertos de Salesforce, Lona caída mejora la Comunicación entre equipos que colaboran en Salesforce Customer 360. Esta plataforma permite clasificar, organizar y compartir recursos como planes contables, informes y contactos, y ofrece ventas que se pueden utilizar para personalizar cada lienzo. automatizaciones Para ganar tiempo.
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Jay Wilder cree que las soluciones de Salesforce son “un excelente lugar para comenzar” para las empresas que recién comienzan a invertir en ellas Plataformas de Datos de Clientes (CDP). “Muchas empresas han comenzado a pensar en cómo aprovechar sus datos y Salesforce tiene la respuesta”, concluyó.
Las marcas deben adoptar la inteligencia artificial
Sobre los acuerdos, Wilder recordó los de Dreamforce Asociación de Salesforce con Snowflakefirmado recientemente, que permite a las dos empresas compartir los datos sin moverlos, simplemente a través del Genio CDP.
También tenemos nuevos asociaciones estratégicamente con Meta (Facebook, Instagram) Anuncios de Google Y anuncios de amazonas, Estas son las 3 principales plataformas en términos de inversión en medios. Con Escritorio de comercio También tienen convenios, así como con WPP‘, aseguró.
Además, Salesforce también ha firmado acuerdos con Whatsapp (Filial de Meta y la aplicación de mensajería más utilizada en España) para que marcas y empresas puedan crear experiencias de cliente a través de cómodas conversaciones de chat.
“A veces, Menos comunicación es mejor: eso es lo que piensan los consumidores. Por otro lado, los anunciantes no quieren derrochar el presupuesto invertido en comunicación. Hay varias formas en que las marcas pueden aprovechar los tiempos y lugares para interactuar con el público”, dijo.
En este sentido, señala que “Es crucial que los comerciantes ahora abran sus brazos a la inteligencia artificial. No se trata de cuándo lo usas, se trata de tener tus propios modelos de IA”. Esto es importante porque estos modelos te analizan propensión de un cliente a comprar ciertos productos, Por ejemplo. “Es hora de introducir la IA”, dijo.
Retail: desafíos pasados y tendencias futuras
Rob Garf Retail, vicepresidente y director general de venta minorista de Salesforce, abordó la evolución de este sector en Dreamforce 2022, destacando que la experiencia híbrida tiene una gran demanda entre los consumidores. «El 60% de las compras online están influenciadas por la tienda física. Lo físico tiene un impacto tremendo en lo digital”, dijo.
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En su opinión, también ha cambiado la forma en que las marcas se acercan a los consumidores. “El lealtad una marca se ha definido sobre la base de en los últimos años Salud, Seguridad, Comodidad y Confianza“, explicó. “Pero ahora el Relevancia, Personalización Y el servicio o que lleva la lealtad al siguiente nivel”, decidió.
Hablando del gigante que ahora representa la mayoría de las ventas globales en línea, Garf señaló: “Llame minoristas A Amazonas ahora se trata de minimizar lo que es. Se ha destacado durante la pandemia y se acerca al consumidor«.
Finalmente, en el marco de Dreamforce, afirmó que el índice de compras es un índice que analiza la tendencias y conversaciones sobre compras, esto les da a los profesionales de la industria una idea de qué esperar y los pronósticos (extremadamente útil durante los períodos de vacaciones).
“Los últimos dos años han sido desafíos únicos. Este año, sin embargo, el reto será el crecimiento”, dice Vicepresidente y Gerente General Minorista en Salesforce. En operaciones digitales, las compras navideñas globales aumentaron un 50% en 2020 y un 5% en 2021, por lo que es de esperarse en 2022 tras la recuperación general de la pandemia de Covid-19 cerrar con un crecimiento tentativo del 2%, calculado por Rob Garf.